Panel del Agente de IA para Soporte

El Panel del Agente de Inteligencia Artificial para Soporte al Cliente es una aplicación web diseñada para que pueda gestionar, monitorear y optimizar la atención a sus clientes mediante agentes de voz y texto impulsados por IA.

Desde esta plataforma podrás:

• Configurar sus agentes inteligentes.
• Supervisar llamadas y conversaciones.
• Analizar estadísticas de uso.
• Gestionar mensajes de WhatsApp en un solo lugar.

---

Funcionalidades principales

• Estadísticas de llamadas
  Visualice métricas clave para evaluar el rendimiento de tu atención al cliente.

• Registro de llamadas
  Acceda al historial de llamadas con sus respectivas transcripciones.

• Configuración de agentes (voz y texto)
  Personalice el comportamiento de sus agentes de IA.

• Administrador de WhatsApp
  Gestione conversaciones con sus clientes desde una interfaz centralizada.

---

Cómo iniciar

Para acceder a la plataforma es necesario completar un proceso de registro previo. Puede solicitarlo contactando a nuestro equipo.

Una vez que tenga sus credenciales:

1. Ingrese al sistema: https://phone-dashboard.edenia.cloud

2. Instale la aplicación en su dispositivo.

3. Inicie sesión con las credenciales proporcionadas.

4. Acepta las notificaciones cuando el sistema lo solicite.

5. ¡Listo! Ya puedes comenzar a gestionar sus agentes.

---

Instalación de la aplicación

La plataforma funciona como una PWA (Aplicación Web Progresiva), lo que permite instalarla fácilmente en su dispositivo.

En dispositivos móviles (Android / iOS)

1. Abra el enlace en su navegador: https://phone-dashboard.edenia.cloud

2. Si aparece el mensaje de instalación, presiona "Instalar".

3. Si no aparece:

   • Abra el menú del navegador (⋮)
   • Seleccione:
     • "Agregar a pantalla de inicio" o
     • "Instalar aplicación"

---

En computadoras (Windows / Mac)

1. Abra la plataforma en su navegador.

2. En la barra de direcciones, busque el ícono de instalación o:

   • Abra el menú del navegador
   • Selecciona:
     • "Instalar aplicación" o
     • "Guardar y compartir" → "Instalar AI Agent Dashboard"

---

Notificaciones

Para recibir notificaciones en múltiples dispositivos:

• Debe instalar la aplicación en cada dispositivo.
• Iniciar sesión en cada uno.
• Aceptar los permisos de notificación cuando el sistema lo solicite.

Esto le permitirá recibir alertas en tiempo real cada vez que:

• Ingrese un nuevo mensaje.
• Se genere una nueva interacción entre el agente de IA y algun cliente.

---

Administrador de WhatsApp

El Administrador de WhatsApp es el espacio donde puede gestionar todas las conversaciones con sus clientes.

¿Qué puede hacer aquí?

• Ver todos los chats activos.
• Leer mensajes entrantes de clientes.
• Visualizar respuestas generadas por IA.
• Intervenir manualmente en la conversación.

Los agentes humanos pueden tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento, asegurando una atención personalizada cuando sea necesario.

Además:

• Cada nuevo mensaje genera una notificación automática.
• Todos los administradores conectados recibirán alertas en sus dispositivos.

---

Recomendaciones

• Instale la aplicación en todos los dispositivos de su equipo de soporte.
• Asegúrese de aceptar las notificaciones.
• Revise regularmente las estadísticas para mejorar la atención.

---

Con esta herramienta podrá centralizar y optimizar todo su proceso de atención al cliente, combinando automatización con intervención humana cuando sea necesario.